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光大银行合肥潜山北路支行:客户无小事 服务暖人心

本文摘要:一个普通的早晨,一位六十多岁的老人怀揣着一个裹了布包疾步冲进厅堂,焦虑地说,“我要取钱,老伴中风住院了,这是老伴的卡,可是她不记得密码了。”说着把怀里布包里的工具倒在填单台上,“你看,老伴身份证,户口本,住院票据我都带来了,你们可一定要帮我取到钱啊,这可是救命的钱啊。”这可给事情人员出了一个难题,对于重置密码这种风险较高的业务他人是不行以代庖的,大爷一下子情绪就激动起来,表现老伴现在等着交住院费呢。

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一个普通的早晨,一位六十多岁的老人怀揣着一个裹了布包疾步冲进厅堂,焦虑地说,“我要取钱,老伴中风住院了,这是老伴的卡,可是她不记得密码了。”说着把怀里布包里的工具倒在填单台上,“你看,老伴身份证,户口本,住院票据我都带来了,你们可一定要帮我取到钱啊,这可是救命的钱啊。”这可给事情人员出了一个难题,对于重置密码这种风险较高的业务他人是不行以代庖的,大爷一下子情绪就激动起来,表现老伴现在等着交住院费呢。

眼看着老人越来越无法控制自己的情绪,大堂司理连忙将老人带到了VIP室,端上一杯热水,抚慰老人情绪,告诉老人银行一定会想措施解决你的问题。事情人员随即联系了主管司理,同时经由和分行治理部门相同,最后决议上门去给客户管理业务!在征得医院同意之后,两位事情人员陪同老人一起来到了医院,就地核实了老人的真实意愿之后,再返回银行为老人重置密码,取到了珍贵的“救命钱”。管理完业务已是中午,老人接过来之不易的钞票,紧皱的眉头终于舒展开来,一直牢牢握住大堂司理的手连连致谢,嘴里重复着:“你们真是好人啊,把钱放你们银行我放心!”这是支行平凡的一天,在日复一日的迎来往送中,支行用心的看待每一位客户,急他人所急,想他人所想,致力于成为一家提供优质金融服务的“有温度”的银行!潜北支行坐落在潜山路与淠河路的交口,在这片并不算富贵的街区,天天最常见到的是四周出来遛弯带孙子的大爷大妈,最常打交道的是周围换取零钱的商户,琐碎的业务并没有消逝潜北人的激情,依然坚守自己的岗位,真心为每一位客户去服务! 你看,某废品站老板来询问,自己做生意积攒了大量的零钱,支行为客户预约了一个较为清闲的时间段,抽调出专门的窗口和事情人员为客户清点零钱,清点完之后,客户十分感动潜北员工不畏贫苦的服务精神,歌颂是他见过服务态度最好的银行。你看,端午节来临之际,支行的事情人员带着淘洗好的糯米,清香的粽叶走进了社区,为社区的住民送上节日的问候和诚挚的祝福,通过举行包粽子角逐,与客户拉家常,问需求、征建议,并经心准备康健小知识、生活小妙招的宣传册作为礼物。

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社区住民的配合活跃了现场的气氛,吸引了越来越多的客户到场包粽子角逐,支行的事情人员不仅和大家一起包粽子,还通过有奖竞答,为大家普及金融知识,防范金融诈骗,识别假币,到达寓教于乐的目的。你看,疫情期间,人人自危,支行员工依旧恪守岗位,有条不紊的开展事情。

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在疫情最为严峻的日子里,在春节大家团结欢聚的时刻,主动放弃休息,坚持在岗位上为客户提供服务。疫情期间,支行并没有放弃与客户的联系,努力运用建设微信群,开展线上运动等方式拉近与客户的距离,同时密切关注企业的复工复产,捐赠1000副一次性医用口罩、消毒水、一次性医用手套等防疫物资以及便携式热水瓶和利便面等慰问品。植根一方沃土,描绘生长画卷。潜山北路支行现在下辖社区支行2家,划分是位于金牛路凤凰城社区支行及清溪路龙居山庄社区支行,现有员工24人,其中党员同志14名,占比58%,其中AFP(金融理财师)6名,CFP(国际金融理财师)1名。

自2014年1月29日建立以来,支行已经为客户提供了六年的优质服务,曾多次获得先进团体、总行名店TOP30强优秀支行等荣誉,资产规模达20.8亿,个贷余额达13亿。银行提升金融服务质量的门路只有起点,没有终点。

潜北支行将继续以丰满的热情、昂扬的斗志,在服务事情上求深、求新、求实,让服务走进更多客户的心里,也书写潜北更辉煌的明天!。


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